Les épisodes e-commerce se succèdent. D »abord ralphlaurencanada.com. Maintenant, c’est l’histoire d’une commande passée avec La Baie en-ligne pour encore une fois des produits RL. Je reçois la confirmation de mon achat et le lendemain un avis d’annulation sans explication pour me faire dire, en appelant le service client, que la commande fut annulée pour cause de problèmes techniques du site. Humm.
Pouvez-vous me dire combien de clients appellerait pour savoir le pourquoi du comment? Combien de clients La Baie perd-il en raison d’un bris de communication, d’un manque de transparence. La Baie aurait pu rattraper le coup en proposant un bon de réduction par exemple ou en offrant l’explication par écrit, tout au moins.
On a encore du chemin à faire. Pourvu que des billets comme celui-ci puissent faire écho…Ce week-end, je me rends en boutique.
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