Ce qu’on ne vous dit pas de Twitter, en 3-2-1

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Ce qu’on ne vous dit pas de Twitter, en 3-2-1

Twitter, ils l’ont l’affaire en 3-2-1

Depuis son entrée en bourse, Twitter nous en met plein la vue. Le lancement généralisé de Tweet Analytics et Promoted Video au cours des deux derniers mois fait le bonheur de la grande famille de marketers. Bien qu’il ne soit pas le premier à offrir des services aux agences, Twitter fait les choses autrement. C’est parti en 3-2-1…

[custom_frame_left]#3[/custom_frame_left] Tu connaîtras ton client

Toute entreprise, technologique ou pas, qui sonde sa population d’utilisateurs et qui publie les résultats sur son blogue, a une longueur d’avance. Twitter a demandé à Market Probe International de sonder un échantillon de 500 personnes aux Etats-Unis et au Royaume-Uni, abonnées à des comptes Twitter de PME.

Twitter_survey_introTwitter_Survey

J’ai fait le tour des autres réseaux sociaux à la recherche de sondages “maison” mais sans succès. Est-ce dire que les plateformes concurrentes n’y voient pas l’intérêt? Il existe pourtant une myriade d’études analysant les plateformes comme celles réalisées par Unbounce.

Loin derrière nous la start-up “à court terme”,  Twitter semble avoir pris un tournant stratégique depuis un an en répondant aux attentes des marketers. Elle semble être partie pour une longue envolée.

 Et avec le lancement de Twitter publicités étendu à toutes les entreprises francophones, l’entreprise met le paquet avec cet appel à l’action. Oui, les start-ups peuvent communiquer par téléphone. Vous rappelez-vous la dernière fois que vous avez pu parler avec une start-up?

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[custom_frame_left]#2[/custom_frame_left] Tu créeras ton contenu

Toute entreprise qui publie son propre contenu et qui ne compte pas uniquement sur l’avis de blogueurs influents et les sites éditoriaux, en dit long sur la culture “client”.

Toute entreprise qui alimente son blogue régulièrement envoie un message fort à ses clients: “nous souhaitons vous tenir au courant avec de l’information exact et que cette information proviennent de la bonne source, nous.”. Twitter, il l’a l’affaire avec un blogue regroupant plus de 30 thèmes.

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Et ce, en comparaison à d’autres plateformes dont le blogue n’est qu’un amas de Questions-Réponses qui fut d’ailleurs …

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…remplacé par une interface davantage “corporate”.FB_Corporate

Je ne le dirai jamais assez, le blogue est l’ADN de l’entreprise.  Plus que du contenu, on peut “lire” sa culture et sa personnalité. Twitter l’a compris en offrant du contenu ouvert sur le monde, rehaussé  d’exemples, de témoignages du public et de visuels hors normes. Ainsi retirer un blogue pour le remplacer par un canal de nouvelles peut avoir un effet indésirable sur la marque.

Ce qui nous amène au point #1.

[custom_frame_left]#1[/custom_frame_left] Tu feras preuve de transparence

C’est fini l’époque où les start-ups restaient fermés sur eux-mêmes et n’adaptaient pas leurs communications au public cible. Twitter a été l’un des premiers à le saisir. Lisez cet excellent billet sur la bonne utilisation du Hashtags, qui fera partie de la formation Twitter que je vais donner à l’automne. Toute entreprise qui explique le “pourquoi” à ses clients ira loin. [small_button text=”Formation Twitter” title=”Formation Twitter” url=”http://campus.infopresse.com/formateurs/biographie/diana-yazidjian/” align=”right” target=”Formation Twitter” style=”dark”]

Pour illustrer,  lorsque Twitter annonça la publication de l’accord du brevet d’innovation (IPA), le “pourquoi” n’était pas loin derrière.

L’IPA est une nouvelle façon d’assigner les brevets tout en gardant le contrôle aux mains des ingénieurs et designers. 

Cette nouvelle n’a pas suscité de controverse car Twitter a fait preuve de transparence remarquable.  D’une part, en publiant la première version en ligne et d’autre part en sollicitant l’avis des utilisateurs concernés.   

Nous avons mis la première version sur Github (draft agreement up on Github) et au cours de la dernière année, nous avons reçu plusieurs commentaires et feedback intéressants.

Dans le monde des applications, avoir à expliquer “pourquoi nous lançons/retirons/remplaçons cette fonctionnalité”, est la meilleure décision que pourriez prendre. Bien sur, vous aurez toujours les récalcitrants mais vous gagnerez en clients qui valorisent cette transparence et qui se traduira en bouches-à-oreille positifs.

Comment oublier la vague de mécontentement qui a suivi l’annonce du retrait la page Produit et Service sur inkedin? Des millions de commentaires générés sur la plateforme même. Pourtant, Linkedin n’a ni plié ni offert d’explication. J’ai tenté une analyse du pourquoi et leur ai fait suivre. Peut-être le saurons-nous un jour.

Nous vivons dans un monde virtuel facilité par les réseaux sociaux. Ceux-ci sont désormais tous côtés en bourse. La valeur de leurs actions dépend d’un tas de variables. L’une d’elles: la satisfaction des utilisateurs.

À votre avis, qui sera le grand gagnant de 2014?

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