3 trucs pour bien e-Démarrer 2014

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3 trucs pour bien e-Démarrer 2014

new year 2014 iconBienvenue à 2014 !  Alors que vous planifiez votre premier semaine de l’année, voici 3 choses à entreprendre absolument :

1. Soyons digital. Soyons social. Soyons socio-digital. Tout d’abord, si vous n’avez pas encore franchi le pas vers les réseaux sociaux, c’est le moment ou jamais. Commencez par des projets “pilotes” au lieu d’un projet de transformation globale. Comme j’aime dire, rien ne sert de se servir un faux filet de 12 livres si vous n’avez encore goûté au boeuf! Il en résulterait un dégoût et un retour aux vieilles habitudes. Vos avez une grande nouvelle que vous souhaitez partager? Le voilà votre projet pilote et de grâce, ne vous y prenez pas seul. Informez vos équipes de votre projet, recherchez un avis externe sur le plan stratégique (et oui, annoncer une nouvelle sur les réseaux sociaux nécessite un plan stratégique) et les mécanismes qui feront de ce projet une réussite et qui inciteront les autres membres de l’organisation à s’impliquer.

2. Soyez curieux, fou curieux.  Et le rester dans tout ce qui vous entoure. Non pas sur ce que vous connaissez déjà. C’est bon pour l’ego mais ceci ne fait que valider votre connaissance. Partez à la chasse à l’inconnu, sortez de votre zone de confort, investiguez ce que font les entreprises et les individus en de hors de votre domaine. Vous serez surpris de 1/de la quantité de choses que vous apprendrez et 2/de ce que vous pourrez appliquer chez vous. Faites le tour de TED talks et écoutez. Quora aussi renferme les questions les plus inattendues aux réponses et avis les plus variés. Soyez prêt à voir vos opinions remises en cause. Ceci fait partie de l’évolution humaine et profite à tous, en plus de vous. Et enfin, réservez vous du “temps curieux” hebdomadaire (1-2 heures). Mais ne le dites à personne! Car en l’inscrivant à votre agenda partagé, vos collègues pourraient ne pas percevoir son importance et vous voler “juste 5 minutes”.  Multipliez ça par le nombre de collègues et le fou curieux n’est plus.

3. Penser service client comme un livrable stratégique permanent au lieu d’un boulet. Je ne fais pas référence ici aux centres d’appels ou courriels mais à toutes les plateformes sociales sur lesquelles vous serez éventuellement présents. Le service client est une philosophie qui trouve ses racines dans la communication. Conférez-lui un rôle central dans vos stratégies de “lead generation”, de rétention d’employés et de partenariat. Demandez-vous comment vous souhaitez être traité (en point de vente, en ligne, suite à une demande d’information, à un tweet ou à un commentaire Facebook) et reproduisez le résultat attendu dans votre entreprise. Vous détestez recevoir une réponse après 5 jours ? Introduisez une politique de réponse en-deçà de 12 heures dans votre entreprise pour TOUTE demande. Souhaitez la bienvenue à vos nouveaux abonnés Twitter avec un tweet de remerciement. Vous recevez une réponse à l’un de vos tweets? Répondez le jour même. Ces actions et bien d’autres entraîneront une implication plus importante de votre communauté interne et externe. La confiance s’établira. Et la confiance, on s’entend, est la base de la loyauté. Qui plus est, vous vous sentirez bien de votre personne et de votre entreprise.

Travaillez ces trois points et je vous assure, 2014 vous rendra le sourire!

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